📦 Livraison & Retours | BIBA-SHOP

Livraisons et Retours - BIBA-SHOP

1. Modes de Livraison

BIBA-SHOP expédie ses commandes via plusieurs transporteurs fiables et reconnus, tels que La Poste, Colissimo, Chronopost, UPS, FedEx, DHL, DPD, Mondial Relay et d’autres transporteurs locaux. Tous nos colis sont expédiés directement depuis notre fournisseur situé en Italie.

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi et de la destination de votre colis. Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de suivre votre colis en temps réel.

2. Réception et Contrôle du Colis

Lors de la réception de votre commande, il est impératif de vérifier l’état du colis en présence du livreur avant de signer le bon de livraison.

🚨 Que faire lors de la réception ? ✅ Vérifiez l’état du colis : Assurez-vous que l’emballage est intact et n’a subi aucun dommage visible. ✅ Ouvrez et inspectez le contenu : Vérifiez si les produits sont en bon état et conformes à votre commande. ✅ Émettez des réserves en cas d’anomalie : Si vous constatez des dommages ou des articles manquants, notez précisément vos réserves sur le bon de livraison avant de signer. ✅ Refusez le colis en cas de casse : Si le colis est visiblement endommagé ou si des produits sont cassés, refusez la livraison et informez-nous immédiatement.

⚠️ Une fois la signature apposée sans réserve, aucune réclamation ne pourra être prise en compte pour des dommages liés au transport.

3. Que faire en cas de problème à la livraison ?

📩 Signalez tout incident sous 24 heures depuis votre espace client sur www.biba-shop.fr ou par e-mail à contact@biba-shop.fr.

Tout retard dans la déclaration peut entraîner une impossibilité de prise en charge du litige.

4. Retours et Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

📌 Conditions pour un retour accepté : ✅ Le produit doit être non utilisé et intact, dans son emballage d’origine.
✅ Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux signalé à la livraison.
✅ Pour des raisons d’hygiène, les produits de soins corporels ne pourront être repris ni échangés s’ils ont été ouverts.

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné.

5. Procédure de Retour

1️⃣ Contactez-nous via votre compte client ou par e-mail sous 14 jours après réception.
2️⃣ Vous recevrez les instructions pour retourner le produit.
3️⃣ Emballez soigneusement le colis et renvoyez-le à l’adresse indiquée.
4️⃣ Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement initial.

Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions 📩 contact@biba-shop.fr

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